Chính sách đổi trả
Cam kết đổi trả dễ dàng, nhanh chóng
✅ Cam kết của ToyShop
ToyShop cam kết đổi trả miễn phí trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc không đúng mô tả. Chúng tôi luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.
1. Điều kiện đổi trả
✅ Được đổi trả
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
- Sản phẩm không đúng mô tả trên website
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Giao nhầm sản phẩm, sai màu sắc, kích thước
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác
❌ Không được đổi trả
- Đã sử dụng, có dấu hiệu qua sử dụng
- Không còn nguyên tem, nhãn mác
- Hết thời hạn đổi trả (quá 7 ngày)
- Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt
- Hư hỏng do lỗi của khách hàng
2. Thời gian đổi trả
3. Quy trình đổi trả
1
Liên hệ ToyShop
Gọi hotline 1900 xxxx hoặc email support@toyshop.vn để thông báo yêu cầu đổi trả
2
Gửi sản phẩm
Đóng gói sản phẩm cùng hóa đơn, phụ kiện đi kèm và gửi về địa chỉ ToyShop
3
Kiểm tra & Xử lý
ToyShop kiểm tra sản phẩm trong 1-2 ngày làm việc và thông báo kết quả
4
Hoàn tất
Gửi sản phẩm mới (đổi) hoặc hoàn tiền (trả) trong 3-5 ngày làm việc
4. Chi phí đổi trả
- Lỗi từ ToyShop: Miễn phí hoàn toàn (bao gồm phí vận chuyển 2 chiều)
- Lỗi từ khách hàng: Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều
- Đổi size/màu: Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều
Cần hỗ trợ đổi trả?
Liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất